商业房地产推广怎么做(商业地产营销推广的8大核心)

课程主题

商业地产营销推广企划8 项核心技能——五感营销、会员经营、核心商圈深耕、活动举办、商户抢夺力、满意度掌控、项目IP、智能大数据

课程背景

结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。

商业房地产推广怎么做(商业地产营销推广的8大核心)

课程收益

  • 台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

  • 大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。

  • 超过14国家100个境外城市案例,包括首尔、马尼拉、东京、大阪、新加坡、曼谷、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。

  • 超过280个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000 个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。

  • 揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

课程对象

董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

课程大纲

一、商业地产市场现状

1、国内购物中心2017年底市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前主要商业集团正式底定。

2、商业地产5 大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。

3、未来的5 大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。

二、商业地产在同质化竞争时代的三个经营核心问题

1、何谓消费者与商户视角

A)无人超市的大妈访问

B)奢侈品PRADA 的RFID 码运用

C)柏林SA广场巴黎Aeroville广场莱比锡HAB广场的勾子

D)曼谷MEGA 的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall 的莲蓬头

2、商业地产三个核心问题:引流、留客、导流

第一个核心问题『引流』:客人为什么要来?

A)商场懂顾客:定位准确

B)变形虫核心商圈画法

C)租金溢价的客流法则

第二个核心问题『导流』:客人在店内怎么走?

A)商场知顾客:大数据透析

B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流

C)拿勤来换:1080 条痕迹

第三个核心问题『留客』:客人为什么重复再来?

A)顾客爱商场:用心经营效果

B)一分钟拦截沟通

C)经营技巧与大数据引进

三、第一项竞争力基于核心商圈深耕的市场调查能力

1、变形虫核心商圈:五种交通工具的画法

A)五种交通工具:走路10分钟公交地铁开车电动车15分钟

B)小区深入调研:六个问题界定深度

2、店内客人痕迹跟踪:1080 样本

3、商户与消费者满意度调研:年度调查项目整体经营参考

4、竞争者与商圈现场调研

A)由居住人口分布判断商圈地位

B)由商场门口交通判断主入口

C)由主力店与主要业态判断商场动线规划

D)七大调研信息收集:外墙与空间、推广与导引、动线与平面图、商户、设施、管理、服务

E)行前问题现场确认

F)照片拍摄关键

G)现场顾客采集方式与五项基本资讯:人数、家庭与否、性别、年龄、职业

H)顾客拦访实施:关键到店品牌与关键设施

四、优秀案例分享

1、龙湖满意度调研

2、大悦城营销市场调研

五、第二项竞争力基于品牌传播的项目IP

1、消费者认同度与忠诚度夺取

2、欧洲小镇购物中心的1500 的许愿池

3、龙湖品牌VI 传播:满足所需、更有惊喜

六、第三项竞争力基于顾客忠诚度会员计划

1、四个阶段:推卡期、活卡率、MGM、贡献度

2、四个年度:2+1+1+X 年度

3、积分手段:重视清积分率

4、金融清算:店外异业积分魅力

5、分类福利:不同类型会员经营分享

七、第四项竞争力基于生活中心的活动举办

1、核心商圈的小区拜访与友邻方案:居委会主委关系深耕、季度频率造访。

2、硬件与软件兼具:主题经营与IP 塑造。

3、五大主题拆解:文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题。

4、主力店的拳头战:主力店的年度活动与资源搭配

5、场地资源公开化:幼儿园毕业季、大学社团PK 战

八、第五项竞争力基于五感营销的全方位体验

1、五感营销的视觉经营:专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收

A)项目的设计:包括外墙、室内空间、室外空间设计引入品牌经营内涵

B)项目的环境:包括公共设施、物业环境、商户环境管理

C)项目的美感传播:由顾客来店全程移动过程的视觉沟通美感

2、五感营销的听觉经营:品牌与声音良好搭配可以带来96%的回忆效果

A)项目的声音设施:气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造

B)活动举办:声音结合活动的优秀案例

3、五感营销的嗅觉经营:喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%

A)香味的商家:香味商户、品牌落位技巧

B)香味营销案例:香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划

4、五感营销的味觉经营:早餐麦片越脆销量提高20%

A)互动美食趋势:新商户分享

B)美食商户体验:装修趋势与体验营造案例

5、五感营销的皮肤经营:沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%

A)消极的顾客体验提升:环境设施优化

B)积极的顾客体验增加:服务体验的增加

九、第六项竞争力基于同质化时代的商品力的塑造

1、商品力是抢夺商户的新能力

A)承诺品牌更多消费者『接触力』:迪拜Out Let Mall、雅加达Mall Artha Gading 等案例

B)承诺品牌商场贡献的『成交力』:巴黎Vill Up、东京Venus Fort、达特福德Bluewater 等案例

C)承诺品牌商场带来的『利润力』:曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way 等案例

2、商业业态与品牌新趋势

A)客群导向:由楼层业态落位转为单客群多业态聚落(七宝万科、曼谷Central Embassy 等案例)

B)感情媒介:女人的闺密对话空间(上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例

十、第七项竞争力基于满意度的客户服务升级

1、服务一定有成本:专人专职专预算

A)有形:专人专职专预算(日本顾客服务台案例)

B)无形:制度体系表格与会议管理

2、服务反馈客户痛点:

A)每日20+2 法则,三个月一循环,10个痛点,一年回顾

B)每月:店长会议六个成功关键

C)每季:1000+1000 法则,睦邻计划与实施

D)每年:第三方满意度调研与每年比对

3、服务是面对面现场的体验:

A)一线服务人员的思维建设:快乐服务才有快乐体验(海底捞与胖东来案例)

B)二级管理人员:放弃本位主义与一线人员日常沟通做法

C)管理层以身作则:灯塔效应(台湾统一集团年度厕所清洁PR 案例)

D)有姓称谓与仰视:称谓分寸、视觉与姿势(会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER)

4、服务是必须可以评估:

A)奖惩制度:对内考绩挂勾与对外客人激励政策(胖东来客诉管理案例)

B)升迁制度:职位升迁制度强资历(日本商场副职升迁案例)

C)经营指标与满意度交叉比对:透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估

十一、第八项竞争力基于科技的智能大数据

1、科技工具善用:当前事半功倍信息化系统在商场的运用

2、核心商圈掌握:变形虫商圈划定、商圈热力图解构

3、内外动线理解:立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6 项关键动线因素

4、数据系统善用:3 公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热相图、移动讯号痕迹图像

十二、国内外优秀案例解析

1、龙湖品牌VI 计划:温暖人心、总有惊喜、变化成长、精致丰富。

2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等14 国100 个项目活动案例

十三、现场解惑

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